レムシステムのITエンジニアリング担当、Komura(@system_kom)です。
突然ですが、ビジネス用のシステムとしてLinuxやオープンソースソフトウェアを導入したのはいいが、保守やサポートに困っているということはありませんか。導入はベンダに任せていたので問題なかったが、導入後のサポートやメンテナンスに意外にも高額な費用がかかる、専任の担当者が不在のため何かあったときに困っているということをよく耳にします。
Linuxはコスト削減を理由に導入するパターンも多いのですがNginxやApacheなどウェブ系のオープンソースソフトウェアはウェブの定番サービスなので、他に選択肢がなくオープンソースで導入した環境も多く見受けられます。
今やLinuxは例えばRocky LinuxやDebianのような無償のLinuxディストリビューションからRed hat Enterprise Linuxのような有償のLinuxまで、ウェブ系から社内の業務系とオープンソースソフトウェアと組み合わせて様々なシーンで利用されています。
エンジニアの不足
冒頭でお話しした通り、ビジネスでLinuxを活用している環境は確実に増えています。しかしそれに反してサポートや運用管理をできるエンジニアがいない状況が増えているように感じます。
Linuxやオープンソースソフトウェアは基本的に無償で、利用についても一部の制約がありますが無償です。しかしその反面、運用や設定変更などの「サポートフェーズ」に入ると思いのほか「想定外の動き」や「予想しなかったトラブル」が起こります。
またLinuxやオープンソースソフトウェアは無償で利用できても運用や保守（設定変更も含む）でつまづいてしまうと、なかなか先へ進むことができません。
ウェブサーバーが停止してしまい、Webサイトが表示されなくなったことや社内のサーバーが停止して業務に支障が発生した経験を持つ方も多いと思います。
そんな時に対応できるエンジニアを探して、トラブルシュートから始めると業務が復旧するまでにかなりの時間がかかることは明白です。
無償で利用できる反面、トラブルが発生した場合にはオウンリスクになります。
それに加えて昨今では、IT化が進んだことによるエンジニア不足があります。トラブルや問題が起こってから信頼できるエンジニアを探し出したとしてもおそらく簡単には見つからないはずです。万が一に対応できるエンジニアが見つかったとしても依頼にはかなりのコストがかかります。
Linuxやオープンソースソフトウェアのサポートをアウトソース
自社でシステムのサポートを行っている、又は高額なサポート費用でベンダとサポート契約を行っているのも良い選択だと思います。
しかし社内でビジネスにLinuxを含むオープンソースソフトウェアを採用しており、現状よりサポートにかかる費用をコストダウンしたい場合には、外部にアウトソースするのは選択肢の一つです。
思った通りにシステムが動かない原因や理由を探して時間（と経費）を使うより、Linuxやオープンソースソフトウェアが得意なエンジニアにサポートを依頼することで、高額なサポート費用やトラブル発生時の業務への影響を心配することなく、Linuxを含むオープンソースソフトウェアを使うことができるようになります。
レムシステムではオープンソースソフトウェアやLinuxを安心して利用できるようにシステムをサポートするサービスを提供しています。
サポートは何もないときにお金を生み出すものではありませんが、トラブル時の時間と業務への影響を少なくすることができます。
トラブル時の「問題の解決」には時間も労力も、それ以上に「コスト」を無駄に使ってしまいます。
問題の起きているLinuxの環境や問題のあるシステム運用をもう一度、見直してみてはいかがでしょうか
Linuxオープンソースソフトウェアのサポートサービス
レムシステムではLinuxを利用したオープンソースソフトウェアのインストールから設定、既存システムからの移行作業などを多く手掛けています。
その経験と実績を運用管理やトラブル対応に利用したいと考えたのが、Linuxやオープンソースソフトウェアのサポートを行うサービスです。専任のエンジニアがいない環境や、エンジニアがいても他の業務を兼任しておりサポートをアウトソースしたいお客様向けに提供しています。
レムシステムのITシステムサポートを利用した場合のメリットをざっくりとまとめてみました。
ITシステムサポートを利用するメリット
- トラブルの調査にかける時間を節約できる
- 兼任の管理者でも、本来の仕事に時間をかけることができる
- トラブルによる業務への影響が少なくなる
- あきらめていたオープンソースソフトウェアが動くようになる
これ以外にも時間とコストが削減できることで多くのメリットが生まれます。トラブル発生時の調査や対応、新規にシステムを導入する時の設定やインストールで躓いているポイントを問い合わせる先があるのも大きなメリットの一つです。
もう少し具体的はお話しをすると、例えば「Rocky Linux」「Red Hat Enterprise Linux」といったLinux OSのインストールから設定、その使い方のサポート。オープンソースの代表的なソフトウェア「Samba」「Apache」「PHP」「MySQL」のインストールや設定、トラブル時に調査と対応を行います。調査や対応は「E-Mail」と「リモート接続」「お電話」でサポートします。
ここまで見ていただいて弊社のサポートサービスに興味があるという場合、または疑問点や確認点などがある場合に以下のフォームかお電話、E-mailでお気軽にご相談ください。
